Nelle scorse settimane ho riportato i cinque elementi di tendenza 2025 per le intranet ed i digital workplace premiati in occasione dell’ultima edizione dei Digital Workplace Awards.
Oggi è il momento di approfondire il tema dell’approccio basato sulle competenze digitali, perché la tecnologia da sola non basta: come le organizzazioni stanno adottando framework di competenze per accelerare l’adozione, ridurre il digital debt e sfruttare appieno AI e nuovi strumenti.
Perché puntare sulle competenze digitali
Il 2025 è l’anno in cui il gap di competenze digitali è diventato un vincolo strategico. Secondo il Global Skills Intelligence Survey, solo il 10% dei responsabili HR e L&D è sicuro che la propria forza lavoro abbia le competenze necessarie per raggiungere gli obiettivi nei prossimi 12-24 mesi; il 28% afferma che i gap limitano l’espansione in nuovi mercati. [2025 Globa…nce Survey]
- 42% dei dipendenti dichiara di non avere formazione sufficiente per usare i nuovi strumenti digitali. [Digital Wo…eport 2025]
- 66% delle organizzazioni prevede di investire in upskilling digitale entro l’anno. [Digital Wo…eport 2025]
- Il 78% dei ruoli ICT include oggi competenze AI, e la domanda di skill in AI governance è cresciuta del +150%. [AI Workfor…AI Skills]
Il messaggio è chiaro: senza un approccio strutturato alle competenze, le piattaforme digitali (intranet, Microsoft 365, app AI) rischiano di restare sottoutilizzate.
Cosa significa approccio skills-based
Un approccio basato sulle competenze digitali non si limita a “fare training”:
- Definisce scenari d’uso (es. “collaborare in team”, “gestire file”, “usare AI per creare contenuti”).
- Mappa le competenze necessarie per ciascuno scenario.
- Stabilisce livelli di padronanza (es. bronze/silver/gold).
- Integra formazione continua (microlearning, coaching, community).
- Misura l’impatto su adozione e produttività.
Framework di riferimento:
- Digital Workplace Skills Framework (Digital Work Research): 4 aree, 16 sotto-competenze (es. collaborazione, sicurezza, data literacy). [Digital Wo…k Research]
- Spark Trajectory Skills Matrix: 45 skill in 5 domini (governance, UX, contenuti, tecnologia, community) con livelli apprentice → master. [Intranet &…Trajectory]
Esempi concreti di successo
NEXTDC (Australia) – Skills framework per l’adozione
- Sfida: introdurre Microsoft Teams e strumenti digitali in un contesto in rapida crescita.
- Soluzione: framework con 5 “building block” (Collaboration, Action, Discovery, Working Out Loud, Flexibility), mappati a valori aziendali e use case.
- Metodo: approccio “waves”, workshop mirati, survey per misurare gap e progressi.
- Risultato: aumento significativo dell’uso degli strumenti e governance robusta per il digital workplace. [NEXTDC: Up…sformation]
Ashurst (UK) – AI literacy su larga scala
- Obiettivo: preparare il personale legale all’uso di AI generativa.
- Programma: formazione modulare, policy di AI governance, toolkit pratici.
- Risultato: 95% del personale ha completato i fondamentali AI; 70% utilizza strumenti AI nei flussi di lavoro. [AI at Ashu…| Ashurst]
EY – Market Engine
- Suite di app AI (proposal, RFP) costruita sopra la piattaforma Discover.
- Prerequisito: formazione su prompt engineering e riuso asset per garantire qualità e compliance. [2025 Intra…Things IC]
Metriche chiave per misurare il ROI
- Adozione strumenti: aziende con programmi skills-based registrano fino a +40% di utilizzo attivo rispetto a rollout “tecnologici” senza formazione mirata (dati Step Two e ClearBox). [2025 Intra…Things IC], [The 2025 C…d and free]
- Riduzione digital debt: il 64% dei dipendenti afferma di non avere tempo per innovare; programmi di upskilling riducono il tempo speso in attività improduttive e migliorano la produttività fino al 30% (Microsoft WTI). [The 2025 A…rm is born]
- Engagement: il 70% dei dipendenti si sente più coinvolto quando riceve formazione continua e strumenti digitali integrati. [Digital Wo…eport 2025]
- Valore economico: Forrester stima che le aziende che investono in digital skills ottengano ROI positivo in 12-18 mesi, grazie a riduzione costi IT, aumento produttività e retention. [Forrester’…Model – 1E]
Come implementare un approccio skills-based in 90 giorni
Fase 1 – Assessment (0-30 giorni)
- Mappa scenari di lavoro e strumenti.
- Valuta competenze attuali (survey, auto-valutazioni, analytics).
Fase 2 – Design (31-60 giorni)
- Definisci framework (es. NEXTDC o Digital Workplace Skills Framework).
- Crea percorsi modulari (microlearning, coaching, community).
Fase 3 – Execution (61-90 giorni)
- Lancia pilota su un team.
- Monitora metriche: adozione, tempo risparmiato, soddisfazione.
- Itera e scala.
Conclusione
L’adozione di intranet e digital workplace non è (solo) una questione di tecnologia: è una questione di persone e competenze. Le organizzazioni che investono in un approccio skills-based non solo accelerano l’adozione, ma costruiscono resilienza, engagement e capacità di innovare. In un mondo dove l’AI è “intelligenza a richiesta”, la vera differenza la fa chi sa usarla bene.